Pokud jsme byli před několika dny zděšeni, jak vytáhli cestujícího z letu společnosti United Airlines, nyní následky „nadměrného vaření“ utrpěla rodina, konkrétně syn, desetiletý chlapec, který zůstal na souši, když se rodina připravovala na dovolenou v letu do Kanady.
Lístky byly zakoupeny v srpnu pro otce, matku a jejich dvě děti, aby v březnu cestovaly z města Charlottetown do Montrealu (v Kanadě), odtud do Kostariky. Jako otec, Brett Doyle, komentoval řetězec CBC v Kanadě, den před cestou zkontroloval, že online Coleovi nebylo přiděleno žádné místo, jeho desetiletý syn.
Stres, který je na nezaplacení
Po mnoha hovorech, které společnost nedokázala vyřešit, Shanna, chlapcova matka odešla na letiště, aby zjistila, co může udělat, a řekla mu, že chlapec neměl sedadlo, protože již bylo prodáno 34 letenek do letadla s prostorem pro 28 osob. Poté požádal, aby změnil místo svého syna na místo dospělého, ale bylo mu řečeno, že nemohou zaručit, že pokud bude místo uvolněno, bude to pro jeho syna.
P.E.I. 10letý syn rodiny narazil z přeplněného letu Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16. dubna 2017
Tváří v tvář tomuto scénáři rodina reagovala rychle. Za stejný den si rezervovali let z města Moncton, dvě hodiny jízdy, do Cole a jeho otce, aby se mohli připojit ke zbytku rodiny v Montrealu. Když ale dorazili do Monctonu, zjistili, že cesta byla zrušena. „Myslel jsem, že to byl vtip, že existují skryté kamery nebo tak něco,“ řekl otec.
Následující den cestovali do Halifaxu, aby odtud odletěli do Montrealu, kam se mohli čtyři připojit a cestovat do Kostariky. Nepříjemností byl výdaj 700 eur, mezi hotelovými vstupenkami a nocí, plus stres rodiny, který je k nezaplacení.
Společnost se omluvila
Po cestě se Doyle obrátil na Air Canada, ale nedostal žádné odpovědi. Bylo to, když se zprávy staly virovými, když Byl mu nabídnut omluvu a cestovní poukaz ve výši 2 500 kanadských dolarů (1 744,30 EUR).
„Snažíme se zjistit, co se pokazilo, a my jsme se omluvili panu Doylovi a jeho rodině a nabídli jim také velmi štědrou kompenzaci za nepříjemnosti,“ řekla mluvčí Air Canada VancouverSun.
Skutečným problémem je politika leteckých společností, která na svých letech řídí „nadměrné vaření“. Jak říká matka dítěte: „Strávíme stovky, ne-li tisíce dolarů, za letenku a nemůžeme zaručit místo, takže moje otázka zní, co platíme?“
